Quejas

Una queja se refiere a la manifestación de insatisfacción por parte de un ciudadano o usuario respecto a un servicio, producto o atención recibida. Este tipo de comunicación permite identificar fallas o deficiencias en los procesos y servicios ofrecidos por una entidad, brindando la oportunidad de corregir y mejorar. Las quejas son esenciales para la retroalimentación y el aprendizaje organizacional, ya que contribuyen a la identificación de áreas de mejora y a la satisfacción del usuario.